UX тестирование при редизайне сайта. Часть 1

Поделиться →

 

Проектирование веб сайта может быть долгим и дорогим процессом. Что бы быть уверенным в том, что процесс идет в верном направлении и ваш продукт по завершении будет лучшим из того, что только может быть, начинайте тестирование как можно раньше и старайтесь делать его чаще. Выявляя недостатки у вебсайтов конкурентов, так же как и у себя, вы сэкономите время и деньги в процессе проектирования. 

Потому что редизайн вебсайта завязан на том, как реагирует пользователь на ваш сайт и как он взаимодействует с ним, результат вашей работы должен быть сфокусирован на опыте полученном от наблюдений за пользователем. Что бы быть полностью уверенным в том, что ваш новый дизайн удовлетворяет вашим целям, мы составили несколько тестов, которые нужно провести в процессе редизайна.

 

Анализ конкурентов.

Большинство компаний знают, что им нужно сравнивать себя с конкурентами, для того что бы узнать чего стоит ожидать и что можно сделать лучше. Когда вы делаете редизайн сайта, для вас не должно быть разницы.

Выберите 5 прямых конкурентов и посмотрите на их вебсайты. Вам придется создать таблицу, такую как на изображении ниже, так вы сможете более ясно оценивать результаты вашего анализа. 

Когда вы будете оценивать сайты ваших конкурентов, мы составили список того на что стоит обратить внимание:

Наиболее успешные практики в вашем деле. Ваши конкуренты предоставляют одинаковый контент? Функционал сайтов среди них похож в каких либо моментах? У каждого ли конкурента есть блог или ресурсная секция?

Удобство в работе. Создайте список важных эмпирических правил для дизайна вашего сайта.  К примеру воспользуйтесь списком юзабилити от Якоба Нилсена. https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/ или же создайте свой собственный. Вот несколько эвристик на которые стоит обратить внимание. Эффективная навигация, последовательность, легкая читаемость, структуризация, совпадение с ожиданиями пользователя и поддержка. 

Метрики поисковых систем. Новый сайт это отличная возможность модернизировать вашу SEO политику на сайте и сравнить её с политикой ваших конкурентов. Подберите ключевые слова и любые другие возможности. Изучите позиции по ключевикам у ваших конкурентов, оцените бэклинки, рейтинг домена и многое другое. Обязательно сравните результаты с вашими. К примеру если ваши конкуренты оптимизировали свои сайты сугубо под несколько ключевых слов, это может быть довольно проблематично выйти на первые позиции в выдаче по ним, в таком случае советуем вам не ставить их в приоритет, а найти аналогичные и несущий подобный смысл ключевые слова.

 

Понимание аналитики.

После того как вы оценили сильные и слабы стороны своих конкурентов, настало время рассмотреть свой вебсайт в этом же ключе. Постарайтесь понять пользователя с его стороны, оценить его опыт на сайте и что его больше всего интересует. В общем смотрите свою аналитику, отмечайте ошибки, смотрите что можно улучшить и в каких сферах, выделяйте наиболее важные страницы. 

Для выявления проблем и ошибок с которыми могут столкнуться ваши посетители, проверьте Bounce rate, время на странице и выявите пробелы в навигации. Конечно же на новом сайте вам захочется сразу исключить медленную скорость загрузки страниц, это именно те страницы которые пользователям нравятся меньше всего, независимо от контента. 

Для поиска того, что лучше улучшить, посмотрите на средний показатель конверсии и посмотрите какие страницы имеют этот показатель ниже, чем в среднем по сайту. Отсортируйте эту информацию по разным показателям, например по типу девайсов или их браузерам, что бы увидеть более детальную информацию. Вы можете увидеть очень интересные факты, к примеру что пользователи с мобильных устройств почти не конвертируются в сравнении с пользователями стационарных компьютеров. Поэтому вам нужно отмечать эти наблюдения как возможности для улучшения, если что-то приносит конверсии, то оно может приносить это лучше.

Для важных страниц, посмотрите самые часто посещаемые страницы и страницы которые были посещены повторно чаще всего. Если они заходят на них регулярно, вам стоит обратить внимание, что на них они получают лучший опыт пребывания на сайте и достигают поставленных собой целей быстрее всего. К примеру ваш блог может быть самым посещаемым местом на сайте, среди вернувшихся пользователей. Тогда вам нужно убедится, что вы выставляете новый контент на самое видное место, что бы пользователь мог увидеть его как можно быстрее. 

 

Аналитика приоритета задач.

Продолжая обсуждение темы помощи пользователям достигать их целей на вашем сайте, подумайте о сайтах которые вы посещаете довольно часто. Почему вы посещаете именно их?  Что вы хотите найти на них и как?

Сотни или даже тысячи людей посещающие ваш сайт имеют разные типы целей и вам нужно сделать так, что бы каждый из них мог достигнуть их на вашем сайте как можно быстрее и проще. И тут в игру вступаете аналитика задач, она приведет нас к основанию того, что посетитель хочешь сделать и покажет нам самый простой и эффективный путь для достижения этого. 

Какие цели они хотят достигнуть? Во первых подумайте какие именно цели преследуют посетители вашего сайта. Зачем они пришли на него? Они хотят что-то купить? Они хотят связаться с поддержкой? Увидеть подробности доставки? 

Выпишите каждую цель, которая на ваш взгляд подходит каждому пользователю, возьмите этот список и начните выставлять приоритеты по признаку того, как критично каждая из них влияет на конверсии и как часто каждая цель имеет место быть на вашем сайте.

Вам может показаться, что периодичность — один из самых важных показателей, но если у вас есть шаг(действие), которое пользователь должен сделать перед конверсией, оно так же равноценно важно. 

Как они достигают своих целей? После того как вы выставили приоритеты задачам, зайдите на свой вебсайт и начните отслеживать количество действий, которое необходимо пользователю, что бы достигнуть каждой цели. Считайте количество кликов и время которое занимает каждое действие. После того как вы собрали эту информацию, взгляните на следующие проблемы.

Слишком много кликов — если нужно сделать 10 кликов, что бы задать вопрос. Это слишком много.

Слишком много времени на самых важных целях — если нужно 2 клика, что бы задать вопрос, но это занимает 5 минут, что бы найти, то это проблема в визуальной доступности.

Такой подход поможет вам увидеть процессы, которые дольше, чем они должны быть, контент который спрятан от посетителя и простота достижения целей пользователем. Используя анализ аналитики вместе с аналитикой задач, могут выявить пробелы в навигации, которые нужно срочно исправить или что-либо добавить, для того что бы пользователь мог как можно быстрее достигать своих целей. Используйте эту информацию, что бы идентифицировать проблемы на вашем сайте и решить их при редизайне.

Поделиться →

Как с помощью видео рекламы в Facebook провести людей по всей воронке продаж

3 эффективных способа привлечь как можно больше людей к опросам на сайте

5 трендов в интернет маркетинге на 2017 год

3 тренда в веб-дизайне набирающие популярность в 2017 году

Получай лучшие статьи по
интернет-маркетингу на
свою почту